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他们是城市里最熟悉红绿灯的人，也是最容易被忽略的人。 近日，芍药居第七社区联合北京壹驰芍药站站点召开“双点长”座谈会。社区党委副书记王琳、北京壹驰城市经理郭凌江、壹驰芍药居地区点长徐俊与骑手代表齐聚一堂，共听心声、共话需求、共商服务。北京壹驰作为淘宝闪购在朝阳区核心站点的运营企业，企业管理者、站长及骑手代表全程参与本次座谈会，并在这场“面对面”的深度交流中，听到了最真实的一线声音。 芍药居七社区与淘宝闪购“双点长”座谈会现场 一场“旁听”，让社区看见骑手的日常 座谈会从一个特别的环节开始——社区工作人员列席旁听站点常规例会。 会上，北京壹驰芍药居站点长徐俊向社区介绍了站点的日常管理模式：订单怎么盯、人员怎么排班、安全宣教怎么做、恶劣天气和高峰时段怎么兜底。一张张排班表、一条条安全提醒背后，是站点每天都要面对的琐碎与责任。 社区工作人员旁听站点例会，了解站点运行机制 座谈现场，共话站点服务与骑手保障 对北京壹驰来说，这样的“透明”很有意义。骑手的工作节奏、站点的管理难点，只有被看见，才谈得上被理解、被支持。我们常说“把站点管好”，其实第一步，是让更多人知道站点里究竟在发生什么。 座谈会现场，社区与站点面对面 一次“敞开聊”，每一句都是真问题 “跑单途中想歇一会儿，去哪儿？” “车停在哪不挨罚、不挡道？” “遇到纠纷和意外，找谁最管用？” 交流环节，点长和骑手代表没有客套，结合日常跑单实际，围绕休息补给、停车便利、权益保障等一件件具体事，讲困难、提诉求。 骑手代表敞开心扉，讲述跑单中的真实诉求 骑手代表参加座谈 这些问题听起来不大，却是骑手每天都要面对的“关键小事”。北京壹驰一直相信：骑手的体验，藏在细节里。一个能歇脚的地方、一处能安心停车的位置、一条遇到问题能打通的热线，往往比一句口号更有分量。 面对面记录骑手诉求 一份“暖心清单”，还有一盘热饺子 让骑手们没想到的是，社区准备的“回礼”很实在。 社区党委副书记王琳认真倾听、逐一记录诉求，并现场介绍了社区党群服务阵地资源与暖心服务清单：暖心驿站可以休息、饮水热饭，应急药箱、政策咨询、文化活动一应俱全——新就业群体随时可以到社区驿站歇脚求助。 同时，社区也向骑手们发出邀请：化身“流动网格员”，发挥走街串巷的优势，参与社区基层治理，当好民情信息员、文明宣传员。 社区、好妈妈饺子队志愿者代表慰问骑手代表 交流尾声，社区“好妈妈饺子队”的志愿者端上亲手包的热饺子。热气腾腾的一盘饺子，让奔波在街巷的骑手们，尝到了“家”的味道。 社区书记为骑手送上热饺子 有骑手说：“平时都是我们给别人送餐，今天有人给我们端上一盘热饺子，心里挺暖的。” 北京壹驰：把“听来的”变成“做到的” 一场座谈会的价值，不在于开了多久，而在于会后能落实多少。 接下来，北京壹驰将配合社区用好“双点长”联动平台，把骑手提出的诉求逐条建立台账、跟进落实、及时反馈——休息补给的点位要更清楚，停车难的问题要有人跟，权益保障的通道要更顺畅。同时，我们也会把安全宣教、暖心服务、节日关怀这些站点日常做得更细，让“暖‘新’”不只是一次活动，而是一种常态。 城市很大，骑手跑得很快。但再快的脚步，也需要一个可以停一停的地方。 北京壹驰愿与社区、平台、骑手一起，把这张“面对面的桌子”一直摆下去——让每一单跑得安心，也让每一个奔波的人，被这座城市温柔以待。 戴好头盔，安全出发 |
