聋人，怎么送外卖呢？顾客打电话，聋人骑手没法接；他们发短信，顾客一般不看……他们常常因为这些沟通障碍，从而收到投诉或差评。最近，浙江大学经济学院的博士生导师袁哲带上耳塞，骑上小电动，在杭州城里送起了外卖，全程无声。这次“没苦硬吃”来自一次偶然——一天他发现，自己的饿了么订单由「无声骑手」（即听障骑手）配送。残障群体是怎么工作的？社会和平台如何帮助到他们？带着这些疑问，袁哲在这半年里对饿了么“无声骑士”开展专题研究，这项研究囊括了1万多名无声骑士的跑单分析，关注平台无障碍沟通功能背后的残障人士就业，

对许多从未踏足过中国的美国人来说，最具代表性的中餐不是火锅、不是烤鸭，而是 “橙鸡”（Orange Chicken）—— 糖醋里脊的改良版，比国内口味更酸、微辣；而海外华人在美国社交平台 Reddit 上给这道菜的评价是 “假中餐”。美国最大的中餐连锁品牌熊猫快餐（Panda Express）一度有超过三成的销售额来自这道菜，因为它更接近美国人的口味。熊猫快餐已经成立了 40 多年，在全球拥有超过 2500 家门店。但海外华人也希望吃到正宗的中餐外卖，很长一段时间里，主流外卖平台上几乎没有正宗中餐厅，界面也很简陋，只有英文，没有菜品照片。2014

是什么让一位大学老师，穿上蓝骑士的衣服，带上耳塞去送外卖？12月3日国际残疾人日前夕，浙江大学经济学院的博士生导师袁哲又穿上蓝色工服、骑上电动车，在杭州跑起了外卖。他送外卖的方式与众不同：全程无声，仅依托饿了么蜂鸟APP，完成订单的“接取送达”。这背后，是近半年来袁哲围绕饿了么“无声骑手”（无声骑手即听障骑手），通过座谈沟通、实地调研和数据分析开展的专题研究。这项研究囊括了1万多名无声骑手的跑单分析，关注平台无障碍沟通功能背后的残障人士就业，也是学术界首次对听障骑手进行的定量分析。研究表明，无声骑手虽然

　“美好生活，一个都不能少。”12月3日“国际残疾人日”，阿里巴巴公益基金会发布2024年助残报告《阿里巴巴助残心愿和行动》，全面梳理一年来科技助力残疾人美好生活成果。　　阿里巴巴公益基金会理事长孙利军与残奥会冠军、我国首位国际残奥委会运动员委员会委员谭玉娇对谈时表示：“助残扶弱是阿里巴巴重要的公益方向，在阿里每年超过25%的公益项目与助残有关，越来越多的阿里人因助残志愿服务而获得成长，愿意用好科技力量为残障人士创造更美好的生活。”　　支持1万多名残疾人伙伴获得收入　　2024年，“助残扶弱”升级成为阿里巴巴公

当代年轻人热衷网络造词，不仅自嘲是牛马，还自嘲是家里的顶梁柱，社会的边角料。边角料一词，指不被关心，不被重视，存在就存在，不存在好像也没啥影响的社会人。最近立冬，饿了么时令官写了一组以「边角料 自有骄傲」为主题的海报文案，让火锅边角料当主角自述，说出打工人心声。文案不仅和美食紧密挂钩，还十分励志。也许我们是社会的边角料，但却有自己的小骄傲。01别看我又嫩又脆但要动我你算是动到大动脉了——黄喉动到大动脉一语双关，黄喉确实是大动脉，文案同时凸显自身的重要性。02别看现在我不起眼红得发紫也只是转眼——鸭血鸭

近日，百果园联合饿了么为一万个太阳公益组织发起主题为“一份水果一份爱”活动。孤独症儿童的画作将登上200万份百果园的果切盒，以流动画展的方式呼吁更多人理解和关爱孤独症儿童的成长。据介绍，活动将持续至12月31日。期间，百果园全国门店推出“关爱孤独症小画家”特别行动：用户在饿了么、线下门店等渠道每下单一份公益贴纸款果切，百果园将捐赠一分钱至杭州市残疾人福利基金会一万个太阳公益助残项目，用于支持孤独症儿童的艺术教育和关怀项目。目前，百果园全国门店已推出特别设计的公益款果切盒标贴，标贴上印有孤独症小画家们的画

11月28日，“社区老人送餐到家公益行动”及《数字化老年助餐服务管理规范》团体标准（以下简称“团体标准”）启动仪式在北京市西城区养老服务指导中心举办。活动中，中国老龄事业发展基金会尊严养老基金管理委员会宣布“社区老人送餐到家公益行动”公募项目上线饿了么爱心商家平台。同时，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会与饿了么签约，将联合行业专家启动团体标准的编写工作。　　　　中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会执行主任于贵红（图右）与饿了么公益事业部总经理徐昕哲　　中国老龄事业发展基金会副秘书长王伟在启动

11月28日，“社区老人送餐到家公益行动”及《数字化老年助餐服务管理规范》团体标准(以下简称“团体标准”)启动仪式在北京市西城区养老服务指导中心举办。活动中，中国老龄事业发展基金会尊严养老基金管理委员会宣布“社区老人送餐到家公益行动”公募项目上线饿了么爱心商家平台。同时，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会与饿了么签约，将联合行业专家启动团体标准的编写工作。　　中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会执行主任于贵红(图右)与饿了么公益事业部总经理徐昕哲　　中国老龄事业发展基金会副秘书长王伟在启动仪式上表

11月28日，在2024“金钥匙——面向 SDG 的中国行动”中，饿了么无声骑士关怀项目在决赛中获得人人惠享赛道第一名，被评为 2024“金钥匙·年度最佳解决方案”。　　无声骑士即听障外卖骑手。在饿了么平台上，有这样一个无声骑士人群，活跃在大街小巷，将有声世界的需求准时送达。他们在无声的世界里默默奋斗，为城市生活提供便利，却面临与商家、用户等沟通障碍的难题。　　为了打破有声与无声两个世界的隔阂，无声骑士关怀项目从倾听每个无声骑士的心声开始，持续进行无障碍建设，为他们带来友好、平等的就业保障。　　目前，在用户端、商

11月25日消息，北京市外卖骑手安全素质和急救能力提升培训活动于近日举行，经过理论、技能培训，40位饿了么蓝骑士参与“心脏拯救者”认证，正在成为社区应急的一支专业志愿力量。评估现场安全、判断患者意识和呼吸、启动应急反应系统、实施胸部按压、开放气道、进行人工呼吸……现场，心肺复苏的分组实操练习中，蓝骑士在讲师指导下进行了心肺复苏和腹部冲击急救法以及自动体外除颤器（AED）的急救操作。“蓝骑士不仅是连接商家与消费者的桥梁，更是城市活力的象征。他们往往热心肠、人靠谱，乐于伸出援手。”饿了么副总裁胡珺表示，更多骑

11月20日，近80名饿了么骑手代表齐聚武汉工人文化宫，参加湖北省武汉市饿了么蓝骑士外卖行业工会联合会成立暨第一次代表大会。近年来，武汉市总工会把推进新就业形态劳动者入会和服务工作作为夯实基层基础、彰显工会工作活力的重要抓手。一方面，政策先行，出台并印发《武汉市推动9家头部平台企业工会工作方案(2024—2026年)》《市总工会关于开展2024年全市新就业形态群体建会入会百日攻坚行动的通知》等文件，为新就业形态劳动者建会入会工作明方向，定目标。另一方面，武汉市总工会建设了21个区域性职工之家，370多个重点服务外卖配送员

盐城市盐南高新区蓝骑士暖心季主题活动暨全区首届蓝骑士职业技能竞赛在幸福盐·城南驿·西伏河站举行，全区约80名饿了么蓝骑士参加。活动中，江苏治端律师事务所的吴成桂律师为蓝骑士们宣传普及了工会知识、维权案例、安全知识等内容。竞赛现场，设置了投壶、木射、捶丸等趣味活动，还设置了S弯绕行、绕杆骑行等竞技项目，对骑手配送规范、骑行技能、安全意识、异常应对等多项综合能力进行全方位考验和专业评估。比赛现场精彩纷呈，蓝骑士们凭借出色的驾驶技能完成了一系列高难度动作，激烈比拼展现过硬技能，最终评选出一等奖1名、二等奖

11月20日，近80名饿了么骑手代表齐聚武汉工人文化宫，参加湖北省武汉市饿了么蓝骑士外卖行业工会联合会成立暨第一次代表大会。近年来，武汉市总工会把推进新就业形态劳动者入会和服务工作作为夯实基层基础、彰显工会工作活力的重要抓手。一方面，政策先行，出台并印发《武汉市推动9家头部平台企业工会工作方案(2024—2026年)》《市总工会关于开展2024年全市新就业形态群体建会入会百日攻坚行动的通知》等文件，为新就业形态劳动者建会入会工作明方向，定目标。另一方面，武汉市总工会建设了21个区域性职工之家，370多个重点服务外卖配送员

在快节奏的现代生活中，外卖已成为百姓日常生活不可或缺的一部分。11月26日，湖北日报全媒记者通过跟班外卖骑手、体验“反浪费”模式点外卖等方式进行探访。三成订单是“环保单”上午10时，在武汉市武昌区中南二路的铁塔能源骑手之家，美团、饿了么等外卖骑手坐在沙发上休息，等平台派单。今年32岁的孝感人王康，在武汉当外卖骑手近5年。上午7时至10时，是外卖早高峰，热干面、牛肉面等早餐以及写字楼的咖啡订单较多。上午11时至下午1时，是外卖午高峰，也是一天外卖量最大的时间段，订单量占一天的50%左右。王康称，冬季是外卖淡季，一天

碰一下，3秒即可完成登记，让外卖骑手不再“进门难”。近日，饿了么联合支付宝、绿城服务推出“碰一下开门”新体验上线，外卖员进小区送餐，通过支付宝“碰一下”可最快3秒完成登记-开门-入园。目前在全国，超3000个绿城服务小区都将实现这项便捷服务。（饿了么蓝骑士用“碰一下”，3秒即可完成登记进门）“以前人工登记需要30秒左右，现在碰一下就行，进小区方便太多了。”在杭州绿城服务“留香园”小区门口，饿了么蓝骑士小李用手机碰一下入门处的蓝色智能贴后，手机上立刻显示出一个通行码，向保安展示后，即可快速进入小区。整个进门过

“你好，用手机碰一下就可快速登记进小区。”11月26日，绿城服务、饿了么联合支付宝推出“碰一下开门”新体验，业主、访客、外卖员、快递员、家政等进小区人员，都可通过支付宝“碰一下”最快3秒完成登记-开门-入园，目前全国超3000个绿城服务小区都将实现这项便捷服务。这也是支付宝“碰一下”产品应用继支付、点餐、文旅等场景后，首次应用在物业服务场景，联合绿城服务、饿了么打造“入门新方式”，让小哥进门不再“慢”，让访客入门体验更“温暖”。（“碰一下开门”发布会现场）“整个入门过程太快了，比人工登记和扫码登记都快了非常

11月26日，支付宝联合绿城服务和饿了么推出了一项全新的“碰一下开门”服务，全面提升小区进出效率。该服务通过支付宝“碰一下”功能，业主、访客、外卖员、快递员等各类进小区人员只需用手机轻轻一碰，最快3秒即可完成登记并开门进入。此项服务目前已覆盖全国超过3000个绿城服务小区。这一创新不仅提升了外卖员和访客的入园体验，也优化了物业管理流程。支付宝“碰一下”产品首次应用于物业服务场景，继支付、点餐等场景之后，为小区居民提供了更加便捷的出入方式。通过这种方式，外卖员和其他临时访客无需再进行繁琐的人工登记或扫码操作

近日，普安县青少年校园足球交流赛在贵州普安闭幕，饿了么等16家企业支持参与。此项赛事由中共普安县委、普安县人民政府联合举办。普安县是公安部定点帮扶地区，该活动也是“青年反诈在行动”暨普安县青少年校园主题活动系列之一。作为互联网企业代表，围绕“办特色赛事、普法宣传反诈知识、打造青春活力无诈校园”目标，饿了么联和“爱心商家”张亮麻辣烫共同助力了系列活动。赛事中，除为普安县白沙小学代表队提供包括资金、参赛服装、护具等全套球赛装备支持外，饿了么还和张亮麻辣烫一起，特地准备了“自煮包”餐品，以健康、营养的配

北京应急“社区侠”来了。11月21日，北京市外卖骑手安全素质和急救能力提升培训活动举行，经过理论、技能培训，40位饿了么蓝骑士参与“心脏拯救者”认证，正在成为社区应急的一支专业志愿力量。　　面向骑手，当天的活动上，北京警察学院教官开展了交通安全培训，北京市急救中心进行急救知识理论培训和急救知识技能培训，并组织了现场认证考试。接下来，通过考核的学员将获得“120心脏拯救者”证书。　　评估现场安全、判断患者意识和呼吸、启动应急反应系统、实施胸部按压、开放气道、进行人工呼吸……当天在现场，心肺复苏的分组实操练习

做商家掘金的“铲子”对饿了么而言，有两个问题贯穿公司发展的始终：在本地生活战场扮演什么角色？在阿里巴巴集团内部是什么定位？过去半年，饿了么经历了管理层更替和新三年战略的出台，这两个问题的答案日渐清晰：坚持做平台，在餐饮外卖业务健康增长的基础上，在零售和物流网络上找到新增长点；在阿里内部，承接好消费者的即时需求，做好即时供给和即时履约。在11月15日发布的阿里巴巴2024年第二财季（7月-9月）财报中，包含饿了么、高德在内的本地生活集团实现营收177.25亿元，同比增长14%，亏损幅度同比显著收窄，连续两个季度维持了