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【亿邦原创】日前，淘宝闪购发布公告称，平台拟将原有的“坏品包退”服务全面升级为“坏必赔”服务。 平台表示，此次升级旨在通过更明确的服务标准和更高效的处理流程，降低售后纠纷成本，提升消费者信任度和服务体验。 根据公告，升级后的“坏必赔”服务将新增独立的商户服务规范，明确商户参与该服务的准入条件、适用商品范围、服务履约标准、处理时效以及退出机制等内容。 在消费者保障层面，平台新增七类坏品判定标准，覆盖变质发霉、食品不新鲜、食品未熟、商品破损、商品撒漏、存在异物以及其他质量问题等场景，以统一售后处理标准。 为了减少争议，新规还对消费者举证要求进行了细化。平台明确规定，消费者提交的图片、视频等证据须为原始文件，不得经过编辑、修改或删减。同时，对于无法准确计算坏品比例的情况，平台也明确了相应处理方式，并保留独立判断权。 值得关注的是，此次升级还新增“消费者须知”章节，对蓄意牟利、非正常消费以及不可抗力等特殊情况进行了说明，以进一步规范服务使用边界。 根据平台规则，当符合坏品判定标准的商品比例在30%及以下的，商家需按照该份商品实付金额的30%进行部分退款。 符合坏品判定标准的商品比例大于30%，且小于50%的，按照该份商品实付金额的50%进行部分退款。 符合坏品判定标准的商品比例在50%及以上的，该份商品实付金额的全额退款，无需退货处理。 此外，商品腐烂流汁污染到的部分也视为腐烂，计入符合坏品判定标准的部分。 商家方面，淘宝闪购将采取自动升级机制。此前已参与“坏品包退”服务的商户，无需额外操作即可自动切换至“坏必赔”服务体系。若商户不希望参与升级，则需在新规正式生效前主动关闭相关服务；生效后未关闭的商户，将被视为同意新版规则并继续履行相应服务义务。 近年来，即时零售平台持续强化履约和售后能力建设，售后承诺正成为平台竞争的重要组成部分。此次淘宝闪购将“坏品包退”升级为“坏必赔”，也意味着平台正进一步推动食品、生鲜等高频消费场景的服务标准化，以降低消费者维权成本，提高交易信任度。 亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。 |
