互联网是一场技术革命，在打开世界大门的同时，改写了人们传统的生活方式。十年前，外卖平台兴起，刷新人们对美好生活的认知。如今，天南海北的富饶物产都可以实现最快30分钟送达，这种即时便利不断提升着人们的幸福指数。从满足人们餐饮外卖需求，到满足人们买菜、买药、线上逛超市的各种所需，饿了么正在为消费者搭建一个送万物的全能平台。为满足消费者追求品质和沉浸式消费的趋势，饿了么探索服务革新、场景革新、玩法革新，用心琢磨消费者所想，发布“放心点・榜”，让消费不再“选择焦虑”，联合抖音实现边看视频边点外卖的乐趣。同时，饿了么也不断尝试“想在消费者之前”，推出“猜答案免单”、低碳“小份餐”......让用户在消费体验中不断收获惊喜、享受品质生活。
发布“放心点・榜”实现服务革新
结束上午繁忙的工作，张珈想吃点好的慰劳自己。工作十年，从吃腻了公司楼下的餐饮小店，到吃腻了周边的外卖，虽然不再为吃饱而发愁，但每天她都在为“吃什么”而纠结，打开外卖平台翻看十多分钟也没有找到中意的，她称之为“幸福的纠结”。随着国人消费水平不断提升，消费时“选择困难”的情况也越来越多，尤其是追求口味、体验感、性价比成为日常后，点单先看口碑评价也成为习惯。然而一通浏览、查看点评等操作下，消磨了对美味的耐性，也不一定挑选到适口的，“有的评价是堂食感受，外卖送过来可能味道并不好。”张珈说。饿了么为此创新服务内容，发布首批“放心点・榜”，给消费者推荐的是城市食客真正最常吃、回头率最高的外卖好店。对张珈而言，这个榜单不仅节省了选择和纠结时间，也基本不会遇到难吃的“坑”，“因为这些都是真实食客吃出来的‘宝藏店’，以后按照榜单一天选一家点单。”
发布“放心点・榜”实现服务革新
结束上午繁忙的工作，张珈想吃点好的慰劳自己。工作十年，从吃腻了公司楼下的餐饮小店，到吃腻了周边的外卖，虽然不再为吃饱而发愁，但每天她都在为“吃什么”而纠结，打开外卖平台翻看十多分钟也没有找到中意的，她称之为“幸福的纠结”。随着国人消费水平不断提升，消费时“选择困难”的情况也越来越多，尤其是追求口味、体验感、性价比成为日常后，点单先看口碑评价也成为习惯。然而一通浏览、查看点评等操作下，消磨了对美味的耐性，也不一定挑选到适口的，“有的评价是堂食感受，外卖送过来可能味道并不好。”张珈说。饿了么为此创新服务内容，发布首批“放心点・榜”，给消费者而言，这个榜单不仅节省了选择和纠结时间，也基本不会遇到难吃的“坑”，“因为这些都是真实食客吃出来的‘宝藏店’，以后按照榜单一天选一家点单。”随着人们环保意识的增强，消费者希望为减碳做出贡献。“一单小份螺蛳粉可减少碳排放约800克”，这是饿了么联合制定的外卖行业“小份餐”碳减排计算标准测算的结果。今年9月，饿了么将“小份餐”纳入消费者碳账户，用户下单符合低碳的“小份餐”将获取碳积分（减碳量），并可兑换相关权益。饿了么方面表示，随着“小份餐”标准研究与宣导实践的不断推进，将会有更多餐饮商户推出“小份餐”。“小份餐”在节约粮食与碳减排上的潜力也将得到不断释放，成为社会大众绿色生活方式中的优先选择。【美好愿景】事实上，从全球视野来看，中国外卖行业早已处于领跑的位置。原因是以饿了么为代表的平台始终紧跟用户需求迭代，不断依托技术能力进行服务创新。饿了么从最初的“送餐食”，到如今的“送万物”，从未停止过对于即时电商服务边界的探索。无论是日常“放心点，准时达”的服务承诺，还是疫情防控期间“应急服务”的挺身而出，饿了么正努力成为一个靠谱的城市服务者，用科技创新让美好生活变得简单。
