朝阳区｜居民互助，“快递老哥”跑腿送餐上门

老年餐桌的饭菜可口又便宜，深受老人青睐。可对一部分高龄、失能老人来说，下楼都费劲，更别提去堂食了。朝阳区在增加助餐点数量的基础上，积极破解“最后100米”难题，让行动不便的老人也能吃到热乎饭、感受一份温暖。安贞街道“活力老人”跑腿赚积分上午11点，63岁的李健准时抵达安贞养老服务中心。没有过多寒暄，他戴上手套和口罩，拿起大铁勺就开始帮忙分餐。令人惊讶的是，他并不是这里的工作人员，而是一名普通的社区居民。“李健大哥来了！”养老服务中心的运营经理陈志坤熟稔地招呼着。二人配合默契，把打包好的餐食放进大保温桶。李健骑上电动自行车出发了，11点30分左右，他要把几份老年餐送到街坊家里。陈志坤介绍，按规定，老人们只需缴纳很少的送餐费用，就能享受到送餐到家的服务。其中，90岁以上高龄老人免费。服务中心的利润本就微薄，不可能在外卖平台上线，只能自己想办法。如今，这里的送餐员有十多位，都是家住安贞的“活力老人”。55岁的杨婕已经退休，身体硬朗，每天中午来老年餐桌帮自己的父亲取餐。“我父亲住2楼。同一楼门的12楼和14楼也有高龄老人订餐，最年长的101岁，我顺手帮他们一块儿取了送过去。”杨婕说，自己是街坊们打小儿看着长大的，如今能为他们做些事，打心底高兴。给自己的街坊邻居送餐，志愿者们自然多一分关怀在心头。除了把餐食送到老人手中，他们还会顺带观察一下老人的状况。有时遇到门敲不开，送餐员除了持续敲门，还会通过各种途径联系老人，有时送一餐要花20多分钟。门要是真敲不开，就第一时间反映给养老服务中心。去年，独居的岳大爷不小心摔倒了，在地上挣扎着站不起来，连手机也够不着。李健送餐时怎么也敲不开门，立即给陈志坤打电话。15分钟后，陈志坤和社工一起上门撬锁，才发现了骨折的岳大爷，并把他送到了医院。每送一份餐，志愿者就能拿到少量报酬和5个积分。一分又一分攒起来，能在服务中心兑换洗衣液等生活物品，或者油烟机清洗、修脚等服务项目。短短几个月，积分最高的一位志愿者已经积累3000多分。团结湖街道外卖骑手送餐兼陪聊团结湖水碓子社区藏着一家老年餐桌。上午10点记者走进这里，一股饭菜香扑鼻而来，最后一道菜正出锅：一盘盘煎制好的鲅鱼翘首翘尾，大厨们正举着炒勺浇上浓郁的茄汁。“我来取餐了！”饿了么公司的送餐员王鹏飞把电动车停在院门口，快步走进来，拎起老年餐一路小跑，飞身上车。这天中午，他要为分散在水碓子、中路南等好几个居民区的5位老人送餐。老楼没电梯，爬上爬下挺费时间。赶巧儿，站点这天有两位同事请假，大家都超忙，王鹏飞得赶在用户下单高峰前把老年餐送完。团结湖地处东三环附近，老小区多，三分之一居民超过60岁，老年餐桌很受欢迎。团结湖街道工委相关负责人介绍，老年餐营养又实惠，但运营利润很薄，所以一直没有开通外卖服务。直到去年9月，饿了么公司和团结湖街道联合做了一个小尝试：请送餐员为腿脚不便的老人送餐，公司和属地则给予少量补贴。王鹏飞是头一个报名的。他今年34岁，是河北保定人，一张圆脸被太阳晒得红扑扑。对外卖员来说，时间就是金钱，他们为什么愿意给老人送餐？午餐高峰后，王鹏飞对记者打开了话匣子。“公司跟我说的时候，我还以为是给养老院送餐，就一口答应下来。”后来他才知道，老人们分散在不同社区，送餐工作量很大，补贴又不算多，他心里也有点嘀咕。转变在去年中秋，他给老家的母亲打电话，才知道母亲一个人在家，很是孤单。“我就想着，我送餐的老人也是独居，我能给他们一点帮助，很有意义！”平时送餐，送餐员们敲几下门，把餐盒挂在门把手上就赶紧走。志愿送餐的节奏则慢了很多，老人们会连声道谢、递上一瓶水，看他不忙还会邀请他来家里坐坐、唠唠嗑。这让王鹏飞感到，自己被这座城市需要着。作为回报，老年餐桌每天会为送餐员提供免费午餐，团结湖街道准备了歇脚、充电的地方，还会邀请他们的子女暑期来京游玩。智库点评暑期不妨动员青少年参与送餐北京惠民社会治理研究院院长李文兵表示，目前很多街乡动员党员、居民骨干开展志愿服务，轮流送餐。还有外卖公司和属地合作，给外卖小哥一定的补贴请他们配送，以保证专业。这些一次性的、短期的志愿服务都是很好的尝试，但需要建立形式多样的、可持续的长效机制，既让志愿者得到休息，为老服务也不会断档。比如在暑期动员青少年参与送餐，为孩子们创造社会实践的渠道。暑期结束后，社区和学校可以联合为孩子们发奖状，这既是对小志愿者的激励，也是对其他同学的示范，让他们感到志愿服务是很时髦的事情，让小事牵起千家万户。而且老人和小孩“隔辈亲”，老人看到小孩，能感受到社区大家庭的温暖和亲情。民有所呼盼覆盖一日三餐目前老年助餐点已经能做到一周五天饭菜不重样：主食有米饭、馒头、发糕、菜团子、肉龙，且少油、少盐、少辣，充分考虑老年人的口味，餐桌经理还会提前把电子菜单发到微信群。但是每一餐的菜式还可更加丰富，由五菜一汤、六菜一汤增至十几个菜，给老人更多选择。另外，老年助餐点一般优先保障午餐，其次是早餐，很多老人都表示，如果再加上晚餐就更好了，一日三餐就都有保障了。