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5月15日是第32个全国助残日。重庆日报记者从饿了么获悉，该平台推出智能电话等多项举措为听障骑手服务。这些举措也已在重庆上线，巴南区一站点的2名听障骑手用过智能电话后，表示效果不错。 据介绍，获得骑手授权后，饿了么将向消费者提示当前配送骑手为听障、语障人士。当消费者联系骑手时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议消费者与骑手在线文字沟通。同时，在订单配送页面，系统也会对骑手可能存在的障碍情况向消费者告知，以便增进理解。 ▲消费者看到的听障骑手身份提示 “在开启这个功能前，我们会征求骑手意愿，所有的障碍信息展示都需要获得骑手本人授权，如果骑手并不想要说明自己的情况，那么消费者看到的订单页面将和普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿介绍。 为了方便骑手和消费者沟通，饿了么对骑手跑单软件进行了改造。在上传残疾证明后，骑手可以切换成听障专用版。专用版软件内置多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等，骑手可以快速复制模板内容，与消费者文字沟通。 此外，饿了么还推出文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有其他需求，骑手可以文字编辑好想要沟通的内容，然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。  ▲骑手可发起智能外呼并查看顾客是否已经接听 据悉，截至目前，已有超过3000位听障骑手在饿了么平台跑单。饿了么也在不断优化更多体验。如果遇到配送异常，骑手可以在后台提交报备，饿了么会匹配骑士自身情况除相应考核，针对配送困难场景免责。同时，饿了么也为障碍骑手定制更有针对性的线上课程，并要求物流服务商根据骑手身体情况，为有需要的骑手优先安排行政、调度等室内工作。(完 【来源：重庆日报】 声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com |
