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3月29日，饿了么APP面向上海紧急上线“应急特需”服务。这一服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，支持包括紧急购药、有严重生活物资供应困难等情况下的紧急需求。 同时，饿了么成立了一支党员突击队，包括了医药健康、到家服务、客户满意中心等多个团队的成员，其中多人有15年以上党龄。他们一方面整理、访问重点人群物资保障方面的需求信息，按照问题缓急及时响应；另一方面，突击队中的党员骑手们，在收到应急特需信息后，为上海市民的紧急需求进行应急配送。  图说：3月29日下午，杨师傅为嘉定江桥一名孕妇送去的生活物资 来源/采访对象供图路（下同） 3月29日上午，嘉定区江桥的一位孕妇给饿了么上海“应急特需”服务发来需求：“家里没有食物了，封在小区，网上也抢不到，急切需要蔬菜和肉类。”饿了么党员拨打对方电话，但一直无人接听，直到14时21分，终于联系上用户，确认了信息。党员突击队决定代为下单，购买了肉类、青菜和大米等生活物资。下单后，突击队即刻协调骑手杨师傅，以最快的速度，进行了多方采购和紧急派送。15时47分，隔着小区货架，用户接过了杨师傅送来的生活物资，“太感谢了！谢谢你们送来的‘温暖’。”  图说：3月29日20时许，三盒药品及时抵达老人小区 3月29日下午，家住浦东的一位用户表示，家里有80岁的老人，有糖尿病、心脏病（装有支架），小区已封闭一周。在浦东管控的情况下，买药出现困难，急须药品瑞格列奈片、硫酸氢氯吡格雷片、单硝酸异山梨酯缓释片各一盒。18时40分许，相关蓝骑士接到了这一订单，19时27分蓝骑士取到了药品，20时许，三盒药品及时抵达老人小区。  图说：3月29日19时27分，蓝骑士取到了药品 3月29日傍晚，家住虹口的一位用户表示，家中有孕妇和脑出血病人，好几天无法买到菜，很需要西红柿、酸味水果和蔬菜，尝试了多个平台都是“运力不足”，抱着最后的希望发来应急配送需求。平台通过联系蓝骑士跑腿购买，当日晚间已经完成配送。 3月29日下午，一名市民表示，家里有两位老人居住在浦东，因小区封控无法买菜买药，做小辈的又过不去，现在断粮、断药只能干着急。18时30分许，蓝骑士根据用户提供的购买药品图片和处方取到药品，20时许送到了两位独居老人小区门口，之后通过小区志愿者送到了老人手上。 3月30日9时20分，浦东的一位用户发来了跑腿需求：“家中小孩需要低浓度阿托品眼药水，我在医院互联网上开好药后是否能帮我去医院取药？”9时49分，蓝骑士接到了这一紧急需求；10时03分，取到药品；10时43分，不到一个半小时，药品安全抵达。 |
