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七月十日，饿了么方面宣布全面升级，将从餐饮外卖平台升级到生活服务平台，以满足用户身边的所有即时需求。新版本的 App将于7月17日上线，据饿了么 CEO王磊(花名昆阳)介绍，该升级将涵盖送餐、同城生活、个性化推荐、内容互动、会员系统升级等四个方面。当品牌升级时，饿了么还邀请王一博担任品牌发言人。 王磊在品牌升级的在线发布会上还强调，“送的不只是食品，更希望通过服务的升级，为我们消费者的‘身边经济’服务。”所以这也意味着不甘于只做餐饮外卖平台的饿了么将如何转型，将成为此次升级的重点。 “黑天鹅”牵动外卖平台升级，由外销升级为“圈养” 这一年突如其来的暴发，毫无疑问地加速了对广大用户和商家的消费习惯和服务形式的影响，并对许多行业产生了极其深远的影响。对于饿了么来说，最明显的影响就是数字化升级成为商家渡过危机的保证。在这次活动中，王磊介绍到，“我们很多商家都是在外卖爆发前就已经占了百分之十，但是在爆发过程中，很多商家的外卖比例都超过了60%。”在刚刚过去的618大促中，他提到了很多餐饮企业都是第一次参与，而且整个餐饮行业的增长率都大大超过了平台增长率，达到了130%以上的高增长率。
据官方发布的信息显示，消费者在饿了么上购买的产品和服务业发生了变化，外卖不再是用户打开平台的唯一方式，商品、药品、甚至花草等品类的需求也在持续增长。根据饿了么方面的统计，受用户投诉影响，此次疫情期间，宠物用品店的数量增加了6倍以上。由于用户需求越来越广泛，商家数量的快速增长也促使平台自身实力不断扩大，据报道，在这段时间内，饿了么的注册骑手数量增加了120万，而兼职骑手的月收入平均为2900元。 所以在用户需求，商家数量，以及骑手人数增长的驱动下，也促使饿了么的升级加速。新的9.1版将于7月17日发布，外卖将从餐饮扩展到更多品类，并加入生活服务推荐功能。在这次活动上，王磊表示，“外卖绝不只是一种吃饭的工具，我们的 slogan叫‘爱什么，来什么’，希望借助阿里经济实力，为每一位用户打造完美的生活圈”。而且这也意味着，由饿了么提供给商家的数字化升级，将不再局限于餐饮领域。 “推荐，点菜，付款，每一部分都有新玩法” 据官方消息，此次升级后最直观的变化是饿了么商标的蓝色调，而“更亮、更年轻”的变化，也对应着30岁以下平台用户数量超过60%的特点。再加上 App中的“发现”部分，也将升级到“真香”频道。现此分区内多为推荐菜品的图文优惠信息与“下饭实况”入口，官方表示在此升级为“真香”后，将会加入短视频内容，并大幅增加内容互动与个性化推荐。 并且在点单阶段，此次升级将加强商品和服务品类的平台提供。对此，王磊表示，“送货上门”的内涵正在不断扩大，除了鲜奶、母婴玩具、化妆品、图书文具、体育器材等零售商品外，还将实现美甲、美容、家政、保洁等送货上门服务。现在，饿了么已经上线了“随心所欲”的服务，比如用户在点鲜奶等商品时，除了可以选择即时配送外，还可以享受7天、15天、30天等周期配送服务。
这次升级饿了么方面除了扩大商品和服务种类外，在支付方式上也有了一些变化，而且之前的“超级会员”和“吃货卡”也将迎来改版。根据王磊介绍，“花呗借记卡支付产品，让我们的消费者有了一张可以透支的消费卡”。而且据报道“吃货卡”还将升级到饿了么的会员系统，和超级会员彻底打通。另外，除了外卖场景，商场等场所还可以累积“吃货豆”，以兑换红包和商家优惠券。 “饿了么升级背后，也是阿里数字化转型的愿景” 据了解，此次饿了么全面升级的具体内容，除了让更多本地生活领域的商家有了入驻的理由外，对于其在外卖和本地生活领域的扩张和影响力，显然将起到更为积极的作用。同时，在阿里方面当天发布的致股东信中，针对集团新阶段的发展目标，张勇表示，阿里将“从全球电子商务的‘水煤浆’，向数字化转型的各行各业的基础设施转型”。 从整个阿里集团的角度来看，饿了么此次的升级，无疑正是其成为更多商家数字化基础设施的契机。若以阿里为首的数字化升级能在各行各业得到进一步成功实施，则无论是对阿里本身，还是对各行各业的商家，都将在商业和品牌方面有更大的提升。 |
