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在阿里巴巴2019年全球投资者大会上，张勇宣布，未来5年，阿里巴巴将通过平台的继续成长，实现超过10万亿元人民币的消费规模，推行“全球化”、“内需”、“大数据云计算”三大战略，并推行“阿里巴巴商业操作系统”。 10万亿是样的一个概念？2018年，广东省生产总值(GDP)为9.32万亿。 做到如此规模增长，显然阿里生态里的每一环都承担着压力。 作为生态内“拉动内需”的王牌之一，口碑饿了么在会上透露，年初启动“三个100万”目标已经提前实现，包括新增100万商户上线、服务100万商户数字化升级、新增100万就业。 抓住本地生活服务，对于阿里而言非常关键，但是玩法可不止外卖一种。 1 数字化和品牌化，都是差异化 易观报告显示，2018年中国本地生活服务市场的线上交易规模达到15620.7亿元，同比增长56.3%。近日易观发布的《互联网餐饮外卖行业数字化进程分析》中，数据显示2019年第3季度中国互联网餐饮外卖市场整体交易规模预计将达1952.9亿元人民币，环比上涨11%。 不过相比体量和增速，精细化运营是当下的重点，出行领域和票务领域都是如此，生活服务也不例外。 或者增加营收，或者提升效率。 数字化是解决上述问题的关键。德勤中国的数据显示，目前中国零售市场有57%的零售交易受到了数字化的影响，但本地生活服务市场的数字化率只有10%左右。 帮助商户实现数字化，提升其运营效率，降低运营成本，并提供更多流量来源，这成了平台的工作的重点。 有时除了通用的产品和流程外，还需要定制化的服务。 以星巴克为例。用“送奶茶”的方式送星巴克当然可以，但这样的服务体验，星巴克不想要，估计消费者也不能接受。
在星巴克和饿了么的合作中，双方线上APP陈列的商品与门店销售产品一致，同时，配送时间有明确的规定在30分钟内。为此，蜂鸟即配为星巴克定制服务，实现“出餐8分钟、平均配送时长18分钟”的行业高标准，并达到99.99%的用户满意度。 美式、星冰乐和夏日特饮等星巴克饮品都能毫无口感差异送达，其他饮品和品牌，自然也难不倒饿了么蜂鸟。 另一个重要突破，星巴克会员体系的完全开放。在和饿了么合作之后，星巴克的会员体系和系统中台可能都根据中国市场的特点，做了重新的规划和设计，比如，目前点外卖也可以享受店内点单的同样权益，外卖平台和到店消费也都可以积累相应权益。 不难想想，所有外卖平台都曾“踏破”星巴克的合作门槛，但最后星巴克和饿了么达成了独家合作，而且目前看来效果不错。 从去年9月双方推出“专星送”服务以来，今年的2季度星巴克外卖销售约占中国区总销售额的6%，中国活跃会员数升至910万，较上季度增长10%。星巴克2018财年的营收约为247.2亿美元，为过去5年最高。 此前，阿里巴巴集团合伙人，阿里本地生活服务公司总裁王磊在接受新华社采访时曾表示：“口碑饿了么要用数字化升级的赋能对本地生活服务商家授人以渔，而不是涸泽而渔。” 事实上，外卖这件事情，听起来简单做起来难。 比如全聚德的外卖平台“小鸭哥”，虽然全聚德投入大量人力和财力，最终依然以失败告终，1年亏损1600万，当时消息一出，全聚德股价还跌了不少。 借助互联网、移动互联网的基础设施，以及新技术AI和5G，本地生活服务的数字化程度会进一步提升，比如，未来点外卖可能不再需要打开手机，而是只要通过智能音箱或者智能手表语音下达指令即可，但如果平台自身无法实现数字化升级，也不能帮助商户实现数字化，语音交互服务就会形同虚设。
对于商家而言，抓住数字化转型升级的机会，就等于抓住流量红利，而流量红利意味着太多。 更重要的是，本地生活服务的生态正在随着技术和创新，逐渐被打开，玩法和体验，越来越多，也越来越好。 2 没有新生态，只有新玩法 阿里的生态里，大概就没有做不成的事情。 2018年，本地生活服务的到店业务市场线上交易规模达9976.3亿元，在整个本地生活市场线上交易中占比63.9%，占据主导地位，到家业务市场交易规模达5644.3亿元，在本地生活服务市场中占36.13%，同比增幅高达114%。 也是易观9月25日发布的《互联网餐饮外卖行业数字化进程分析》显示，饿了么新零售环比增速超过50%，细分场景的突破成行业换道超车的关键。 除了外卖之外，本地生活服务还有巨大潜力和增长空间，比如同城配送、同城购物等，就将品类和类目大大拓宽，包括生鲜、零食、酒水、药品等都可以被纳入其中。 以优酷视频《长安十二时辰》为例，该剧不仅带火了各行各业和各个城市的十二时辰推文，优酷和饿了么更是联手打造了多种数字化营销的形式。
借助这样的互动和设置，影视剧的商业合作和观众交互，就从间接的“带货”拓展到直接的“本地生活服务”。根据饿了么口碑数据，《长安十二时辰》热播期间，西安美食在全国多个城市走俏，相关订单环比增速最快的城市依次是马鞍山、石河子、西宁。安徽马鞍山订单量增幅更是高达230%。 而在未来，通过线上互动，实现线下真实场景的聚会或者其他产品的体验，也是不在话下。例如，明星的电视剧或者视频作品中，直接掉落近期用户所在的演唱会信息，或是显示视频能在手机端展现4D效果，但需要购买一些特定的装置等。 通过流量端，如视频、短视频平台、工具平台等和本地生活服务的互动，用户获取服务和体验的流程大大缩短，而且有更多新的营销玩法，比如通过直播，发送电子消费券，就能快速帮助商家完成销售、拉新和转换的所有动作。 举个形象的例子，口碑饿了么的本地服务，在接入阿里生态之后，虽然有自己独立的平台和APP，但已经成为阿里所有场景入口的一种增值服务和流量转换器，或者说，借助口碑饿了么的本地生活服务，阿里的所有场景都变成了能提供本地生活服的平台。
而这背后，是支付宝、盒马生鲜等阿里系平台和口碑饿了么的生态互通。创新是本地生活服务获取新流量的方式之一，但是服务好已有客户，或者在生态中找到合适的客户，同样非常关键。 3 沉而不low 下沉市场今年有多热闹，已无需多说了。 数据显示，三、四线以下城市人口规模高达9.53亿，远超一二线城市4.27亿人口规模。2018年“北上广深”四城总人口约为7400万，仅占全国总人口13.95亿的5%左右。 虽然三、四线以下城市网购普及率、移动端普及率较一二线城市仍有差距，但下沉用户网购热情越来越高，四线城市消费金额支出高达21%以上，线上消费能力也在提升。 “人多，有时间又有钱”，自然吸引来大量创业者、资本和头部公司。 根据北京大学社会调查研究中心联合智联招聘推出的《中国职场人平衡指数调研报告》，31~40小时是三线以下城市居民一周工作时间占比最高的时间长度（占比35%），低于一线城市（56%）和二线城市（47%）。 更多的空闲时间，也就意味着需要观看更多的内容。 以在下沉市场表现不错的爱奇艺来举例，此前他们曾表示，“下沉市场和老年人群将是下一步拓展的重点。”他们认为，下沉市场的用户的付费意识还有待培养，或将以地推、代理商等组合方式推进，是一个长期的过程，需要耐心。 他们也在内容和技术两方面，都做了重点投入，前者的直接体现就是更多原创，后者的体现则是拥抱技术，最终通过内容和技术，让用户在观察视频的过程中，得到更多的参与感，并能更好的根据用户个性，做推荐和定制。 比如今年6月的互动影视作品《他的微笑》，其剧情观众就能直接参与和掌握。这样的形式无论对于一线市场还是下沉市场，都是创新的体验，尤其对于自由时间充裕的下沉市场的观众而言。
再以拥有4亿用户的趣头条为例，其70%都在三线及以下城市和乡镇农村。今年8月，趣头条旗下内容平台趣头条号推出“合伙人计划”,签约作者作为“城市合伙人”入驻趣头条号，将享受流量倾斜、保底收入等特权，还能专享一对一运营服务、认证、榜单等官方标识背书等特权。 趣头条的做法，也是希望形成下沉市场不同城市之间的差异化和个性化。 因《长安十二时辰》今年又火了一把的西安为例，在《本地生活数字化下沉报告》中，西安市民幸福指数全国第6，商户幸福指数全国第29名，华润万家上线饿了么后，西安市民曾开启新一轮“线上抢货”。 包括餐饮，花店、药店、超市便利店等都能在饿了么被“点到”，平台对新零售业务的渗透，让下沉市场的消费者体验到了和一线城市一样的服务。 同时，在新零售和本地生活服务领域，一线城市盒马和口碑饿了么的配合也有望在低线市场展现更多活力。 此前，饿了么和盒马共同宣布，全国21城超过150家盒马门店将于9月底前全量上线饿了么平台。此次合作达成后，今后，用户通过饿了么也能享受“盒区房”的相关服务。 盒马与饿了么口碑相关负责人表示，双方生态协同将进一步深入，包括零售品类、配送和消费者个性化服务等各方面。
《本地生活数字化下沉报告》展示的“商业成长性”前30名中，三四线城市占比高达80%。 对于本地生活服务和生态场景而言，谁先谁后并不重要的，重要的是他们结合在一起，让生活变得更加简单。 |
