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"您好，这里有你的快递。"这是一通让众多"剁手党"听了都无比兴奋的电话。但如果当你知道，打电话给你可能是"机器人"你会如何感想？原本只能在科幻片里面看到的场面，在淘宝双12期间已经成为了快递员的日常操作。 菜鸟智能物流骨干网的当次日达配送能力正在从天猫向淘宝延伸，今年双12菜鸟语音助手将"大显神威"，最后1公里配送的多个场景中都用上了这个黑科技。 据介绍，无论是快递员的派前电话联系联、菜鸟驿站的派前电话联系，还是大家电预约配送、上门安装等等情况，AI都可以自动拨打电话完成交流。除了正常的电话交流，语音助手还能自动记录消费者的需求。 "您好，我是菜鸟语音助手，您有一个快递，方便签收吗？"不少人表示，这是机器人成精了吧！和普通人说话的语气和反应简直一模一样！ 以往，快递小哥在派件前只能依靠手工拨打电话联系客户，马路上经常可以看到快递小哥一边骑着电瓶车，一边拨打电话的场景，这样不仅效率低，还很危险。尤其是在淘宝双12这样的节点，快递员一天打电话就要花掉一两个小时，快递投放速度大打折扣。 菜鸟语音助手有效解决了这个难题。依托人工智能技术，菜鸟语音助手不仅免去快递员的沟通成本和时间，让快递员专心送包裹，还把知情权和选择权交给用户，带来更好的物流体验。 快递员在网点扫描取走包裹时，机器人会自动在后台拨打这些包裹所属的消费者电话，完成"派前电联"，包裹是送上门还是放到自提柜，快递员从网点出门的时候就已经一目了然。 有的快递员使用这项服务后，表示一个月可以节省打4000个电话的时间，效率大大的提高了，而且更加便利安全！早在今年的2018全球智慧物流峰会上，菜鸟语音助手就凭借一段交互视频惊艳了所有人。 而这只是菜鸟的一个行业平台级产品，为迎接淘宝双12，菜鸟可谓是有备而来。菜鸟未来园区、机器人仓、物流天眼等都将继续发力，让今年的淘宝双12更智能、更迅速。 而在速度上，菜鸟可谓是做到了极致。据悉，今年淘宝双12还将首次在上海、成都、武汉、广州、西安、福州、厦门、深圳等8个城市试点推出当日达，服务淘宝生鲜美食类特色卖家。 难怪有人在网上留言表示，天猫双11剁的手还没恢复，可是面对如此便捷的淘宝双12，送到家的东西都还是热乎的，臣妾实在控制不住呀！ |
