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图为记者跟随快递小哥小张送快件。 体验记者：刘庄子 体验职业：快递员 环渤海新闻网专稿 随着网络购物的风靡，快递业务遍地开花。如今，不管是生活在城市还是乡村，人们总能看到骑着电动车运送快件的快递小哥穿梭于街头巷尾。“双11”网上购物的盛宴刚刚散去，快递业务紧随其后——与网上海量订单相对应的，是数量庞大的快件。“平时每天要送100多个快件，这几天每天都要送将近300个快件。”快递员小张说，如此艰巨的运送任务自然落在了末端网点的快递小哥肩上，考验着快递小哥“最后一公里”的派送能力。近日，记者跟随某快递公司的快递小哥小张体验了送件工作。 上个厕所都得跑 “剁手党”的彻夜狂欢过后，是快递小哥的“极速狂奔”。这几天，小张几乎每天早晨不到7点就开始工作。分拣快件时，小张会将负责片区的快件按区域放好，然后装满快递电动车。当天上午，记者随小张来到一幢公寓楼处，只见他将需要派送的快件一一核对后，打电话通知用户，同时抱着一摞快件三步并作两步地挤上电梯。敲开用户家门后，他快速将派件联撕下收好。 “5层以下我一般选择爬楼梯，这样会节省时间。‘双11’过后的派送量很大，很多用户都在期盼着快递小哥的电话，所以我们必须争分夺秒。”小张告诉记者，给居民用户送件比较麻烦，最快的就是送到单位快递代收点，一下就能送达20多个快件。记者注意到，从早晨到中午，小张只喝了一次水。“不讲究什么一日三餐了，我随身携带面包、蛋糕之类的东西，饿了就塞一口，去趟厕所都得跑着去。” 最怕被用户投诉 有一位家住3层的用户买了2袋大米，正当记者试图找到适合的姿势帮小张分担一袋，他竟一手一袋，拎起来就往楼上走。见用户年龄大，他还主动提出帮老人送进屋子。记者不禁感叹：送这样的快件可真是够累的。 “累，就是快递员最直接的体会，所以不是所有人都干得了这一行。其实这也不算什么，我还送过家具呢！”小张告诉记者，有一次他为用户派送一张挺大的饭桌，电梯放不进去，只能爬楼梯。“楼道很窄，家具很重，我一不小心把桌子腿磕凹了一点。”为尽快息事宁人，小张立刻自掏腰包赔偿了用户。“比起身体上的劳累，我们更怕被投诉和罚款。投诉一次，公司会扣我们几十元甚至上千元不等。很多同事因为不熟悉业务而被投诉，实在赔不起干脆就不干了。”小张说，干这一行除了需要体力，更需要细心。 机会总是留给有准备的人 小张有个习惯，每次送快件，他都会带上一盒名片，分发给收件人或收件单位。“机会总是留给有准备的人。”小张说，这一份主动，给他带来了好多做网店或微商用户的发件业务。久而久之，小张和用户熟络起来，除了派件收入，他还多了一份揽件收入。 记者计算了一下，两个小时的时间里，小张整整跑了5个点，派送快件约60单。当他送完最后一单，城市中大多数人已经下班了。随后，他还要返回营业点，将一天中揽来的用户快件发出去。工作过程中，小张开朗、乐观，脸上一直挂着温和的笑容。“做服务行业就是要给用户带去快乐。”他说。 |
